Operátornaklik

Náš doplněk je třeba chápat jako podporu prvního levelu. Většinu dotazů k produktům a službám naši operátoři dokáží vyřešit ihned díky propojení s woocommerce. Dokážeme si produkt velice rychle najít a sdílet zákazníkovi detaily. Pokud by si opravdu zákazník požádal vaši specializovanou pomoc, nebo se jedná o podporu vyššího levelu zjistí náš operátor všechny potřebné informace a ty zanese do našeho ticketovacího systému tak aby jste mohli co nejlépe odpovědět. V případě, že máte web bez woocommerce nic se neděje, poskytneme potřebné věci dle vaší aktuální nabídky služeb.

Po aktivaci doplňku v administraci Shoptetu následuje nastavení. Nastavení vám nezabere více než 3 minuty, je nutné nastavit:

• Vybrat barvu doplňku aby ladil se zbytkem e-shopu
• Vybrat si číslo, na které budou zákazníci volat a přidat ho na svůj e-shop.
• Sepsat nejčastější otázky vašich zákazníků
• Doplnit cenu dopravy a plateb

Máme dva typy interakcí:

• Telefonní hovor, který je delší než 5 vteřin
• Chat započatý pomocí naše widgetu, kde zákazník napíše zprávu

Abychom rozeznali z jakého webu zákazník volá a aby se náš operátor mohl představit vašim jménem potřebujete vlastní unikátní tel. číslo. Chceme naším zákazníkům zajistit kompletní podporu. Proto je pro nás důležité odbavovat jak příchozí chaty přes widget, ale zároveň zákazníkům pomoci přes telefon.