Sell.AI Returns - Zwroty i Reklamacje
| 开发者 | creatywniwsiecipl |
|---|---|
| 更新时间 | 2026年11月7日 03:04 |
| PHP版本: | 8.1 及以上 |
| WordPress版本: | 7.1 |
| 版权: | GPLv2 or later |
| 版权网址: | 版权信息 |
详情介绍:
Sell.AI Returns to kompletny system obsługi zwrotów (odstąpienie od umowy) i reklamacji (rękojmia) dla sklepów WooCommerce, oparty na polskim prawie konsumenckim.
Funkcje w wersji darmowej
- Odstąpienie od umowy online — klient odstępuje bez podawania przyczyny: wybiera produkty, potwierdza oświadczenie przyciskiem „Potwierdź odstąpienie” i od razu dostaje e-mail z treścią oświadczenia oraz datą i godziną jego złożenia
- Przycisk odstąpienia w Moim koncie, link w e-mailach zamówienia i na stronie podziękowania (działa także dla klientów bez konta, bez logowania), shortcode
[sellai_withdrawal_link]do stopki lub menu - Formularz reklamacji i innych zgłoszeń (wada, uszkodzenie, pomyłka) ze zdjęciami
- Panel administracyjny do zarządzania i rozpatrywania zgłoszeń
- Automatyczne powiadomienia e-mail (klient i sprzedawca)
- Śledzenie statusów z możliwością dostosowania
- Integracja z zamówieniami WooCommerce
- Zwrot środków (refund) i przywracanie stanów magazynowych po uznaniu zgłoszenia — przyciskiem lub automatycznie po zmianie statusu (można wyłączyć, jeśli zwroty obsługujesz w innym narzędziu)
- Zgodność z HPOS (High-Performance Order Storage)
- Zgodność z blokami Koszyka i Zamawiania (Cart & Checkout Blocks)
- Bez limitu zgłoszeń zwrotów i reklamacji — brak miesięcznego ograniczenia
- Analiza zgłoszeń przez AI: typ zgłoszenia, ryzyko nadużycia, wstępna ocena prawna i rekomendacja
- Generowane przez AI szkice odpowiedzi do klienta
- Wybór dostawcy AI: OpenAI lub Anthropic (własny klucz API)
- Integracja z Base. — automatyczne tworzenie zwrotów, dwukierunkowa synchronizacja statusów i podsumowanie AI w polu dodatkowym zwrotu
安装:
- Wgraj folder
sell-ai-returnsdo katalogu/wp-content/plugins/. - Aktywuj wtyczkę w menu Wtyczki w WordPressie.
- Upewnij się, że WooCommerce jest zainstalowane i aktywne.
- Przejdź do sekcji Zwroty/Reklamacje w menu administracyjnym WordPressa.
屏幕截图:
常见问题:
Czy wtyczka ma funkcję odstąpienia od umowy online?
Tak. Klient może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny: z przycisku w Moim koncie, z linku w e-mailu z zamówieniem lub na stronie podziękowania (także bez konta), albo wpisując numer zamówienia i adres e-mail. Po kliknięciu „Potwierdź odstąpienie” otrzymuje potwierdzenie z treścią oświadczenia oraz datą i godziną. Funkcja ma pomóc sklepom obsłużyć wymogi art. 11a dyrektywy 2011/83/UE (wprowadzonego dyrektywą UE 2023/2673) — przed uznaniem konfiguracji sklepu za zgodną z przepisami skonsultuj ją z prawnikiem.
Jak dodać link do odstąpienia od umowy w stopce lub menu?
Wstaw shortcode [sellai_withdrawal_link] (np. w bloku „Shortcode” w stopce). Własny napis: [sellai_withdrawal_link label="Odstąpienie od umowy"]. Wcześniej wybierz stronę z formularzem w Zwroty → Ustawienia → Wygląd formularza.
Na jakich przepisach opiera się wtyczka?
Wtyczka obsługuje odstąpienie od umowy zawartej na odległość (art. 27 ustawy o prawach konsumenta) wraz z wyjątkami z art. 38, reklamacje z tytułu rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego) oraz 14-dniowy termin na odpowiedź na reklamację. Wtyczka nie zastępuje porady prawnej — regulamin i procedury sklepu warto skonsultować z prawnikiem.
Czy załączniki klientów są chronione?
Tak. Pliki trafiają do katalogu wp-content/uploads/sellai-returns/ pod losowymi nazwami i są udostępniane wyłącznie obsłudze sklepu oraz klientowi, który złożył zgłoszenie. Na serwerach Apache dostęp bezpośredni blokuje plik .htaccess. Na serwerach Nginx dodaj do konfiguracji regułę location ^~ /wp-content/uploads/sellai-returns/ { deny all; }.
Czy wersja darmowa ma ograniczenia?
Nie. Wersja darmowa jest w pełni funkcjonalna i nie ma limitu liczby zgłoszeń zwrotów ani reklamacji.
Czy wtyczka działa w trybie multisite?
Tak. Każda witryna w sieci ma własne zgłoszenia i ustawienia; tabele tworzą się przy pierwszym uruchomieniu na danej witrynie. Opcja usuwania danych przy odinstalowaniu czyści dane bieżącej witryny.
更新日志:
1.8.0
- Nowość: zwrot środków i przywracanie stanów magazynowych w WooCommerce po uznaniu zgłoszenia (Ustawienia → Zwrot środków i stany). Trzy tryby: wyłączony (domyślnie — np. gdy zwroty obsługujesz w Base. lub ERP), przycisk „Zwróć środki i przywróć stan” w szczegółach zgłoszenia lub automatycznie po zmianie statusu na „Zaakceptowane” albo „Zamknięte”.
- Refund tworzony przez
wc_create_refund()z ilościami i kwotami pozycji zgłoszenia (po rabatach, z podziałem na stawki VAT); osobne przełączniki dla zwrotu kwoty i przywracania stanu, przywracanie stanu domyślnie zależne od powodu zwrotu (towar wadliwy i uszkodzony nie wraca na stan; odstąpienie od umowy wraca). - Reklamacje: wybór sposobu rozpatrzenia (zwrot pieniędzy, obniżenie ceny, naprawa, wymiana) — przy naprawie i wymianie nie ma zwrotu środków, a tryb automatyczny pomija reklamacje bez decyzji.
- Odstąpienie od całego zamówienia automatycznie zaznacza zwrot kosztu dostawy (art. 32 UPK).
- Ochrona przed podwójnym zwrotem: ID zwrotów zapisywane przy zgłoszeniu, uwzględniane częściowe ilości i pozycje zwrócone wcześniej w WooCommerce, blokada przed równoległym wykonaniem.
- Notatka w zamówieniu i w zgłoszeniu oraz nowy hook
sellai_returns_refund_createddla integracji magazynowych. - Zmiany statusu pobrane z Base. (Pro) domyślnie nie uruchamiają automatycznego zwrotu, by uniknąć podwójnego przywrócenia stanu (wymaga Sell.AI Returns Pro 1.0.2 lub nowszego).
- Zwrot przez bramkę płatności — wkrótce w wersji Pro.
- Plan zwrotu przyjmuje
notes(filtrsellai_returns_refund_plan) — Pro pokazuje tu potrącenie kosztu etykiety zwrotnej InPost. - Pro: etykiety i kody zwrotu InPost (ShipX — zwrot do Paczkomatu sklepu, Szybkie Zwroty — kod bez drukowania na adres sklepu) — wymaga Sell.AI Returns Pro 1.1.0.
- Poprawka: w formularzu zgłoszenia pole „Powód dla tego produktu” pokazuje się tylko przy zaznaczonych produktach (wcześniej było widoczne przy wszystkich produktach zamówienia).
- Nowość: odstąpienie od umowy online. Formularz zaczyna się od wyboru „Odstąpienie od umowy” albo „Reklamacja lub inny problem”. Odstąpienie nie wymaga podania przyczyny ani opisu: klient wybiera produkty (także częściowo), widzi treść oświadczenia i zatwierdza je przyciskiem „Potwierdź odstąpienie”.
- Nowość: przycisk w Moim koncie (napis konfigurowalny), link z kluczem zamówienia w e-mailach WooCommerce i na stronie podziękowania — klient bez konta trafia od razu do oświadczenia dla swojego zamówienia, bez logowania i bez kodu. Klienci bez linku podają numer zamówienia i adres e-mail (kod z e-maila opcjonalnie).
- Nowość: osobne e-maile dla odstąpienia — potwierdzenie dla klienta z pełną treścią oświadczenia, datą i godziną, instrukcją odesłania towaru i zasadami zwrotu płatności oraz powiadomienie dla sklepu z terminem zwrotu płatności. Podgląd obu w ustawieniach.
- Nowość: ustawienia w zakładce Prawo konsumenckie — włączenie funkcji, napis przycisku, miejsca wyświetlania, okres dostępności (domyślnie 30 dni po zrealizowaniu zamówienia), instrukcja odesłania towaru. Shortcode
[sellai_withdrawal_link]. - Panel: filtr „Odstąpienia od umowy”, termin „Zwrot płatności do” i treść oświadczenia w szczegółach zgłoszenia.
- Wyjątki z art. 38 działają dla pojedynczych produktów (klient może odstąpić od pozostałych) i dla wariantów produktów.
- Zalogowani klienci nie muszą już podawać kodu z e-maila; zgłoszenie jest zawsze przypisane do konta właściciela zamówienia.
- Potwierdzenie odstąpienia trafia zawsze także na adres e-mail z zamówienia, nawet jeśli w oświadczeniu podano inny adres.
- Funkcja odstąpienia jest domyślnie włączona — po aktualizacji panel pokazuje jednorazową informację z linkiem do ustawień. Można ją wyłączyć w Zwroty → Ustawienia → Prawo konsumenckie; wtedy przyciski działają jak w wersji 1.6.0.
- Poprawka: nad listą zgłoszeń widać zakładki „Wszystkie | Kosz” — zgłoszenia przeniesione do kosza można znów przeglądać, przywracać i trwale usuwać (zakładki nie wyświetlały się od wersji 1.4.0).
- Poprawki: reklamacje przyjmowane tylko dla zamówień o dozwolonym statusie (sprawdzane także po stronie serwera); zwroty pieniędzy wykonane w WooCommerce pomniejszają ilość możliwą do odstąpienia; lista zamówień w formularzu obejmuje faktycznie ostatnie 2 lata.
- Bezpieczeństwo: zalogowany klient widzi w formularzu wyłącznie zamówienia złożone ze swojego konta (wcześniej także zamówienia innych osób z tym samym adresem e-mail rozliczeniowym).
- Bezpieczeństwo: sekcja „Zwroty i reklamacje” w Moim koncie pokazuje tylko zgłoszenia złożone z tego konta; zgłoszenia w koszu są ukryte.
- Bezpieczeństwo: dane produktów w zgłoszeniu są odczytywane z zamówienia po stronie serwera, a nie przyjmowane z przeglądarki.
- Poprawka: notatka wewnętrzna przy zmianie statusu nie jest już widoczna dla klienta; klient widzi tylko wiadomości oznaczone jako widoczne dla niego.
- RODO: załączniki są przechowywane w chronionym katalogu pod losowymi nazwami i udostępniane tylko obsłudze sklepu oraz właścicielowi zgłoszenia. Wcześniej wgrane pliki są przenoszone automatycznie.
- RODO: pliki są usuwane razem ze zgłoszeniem i przy odinstalowaniu; kody weryfikacyjne starsze niż 24 godziny są codziennie usuwane; dodano tekst do polityki prywatności.
- Opis wtyczki zaktualizowany: usunięto funkcje, których wtyczka nie zawiera (dokument potwierdzenia PDF, analiza zdjęć, zaawansowane statystyki, role wielu użytkowników).
- Bezpieczeństwo: kody weryfikacyjne są przechowywane jako skrót (hash), liczba prób jest liczona atomowo, a wysyłkę kodów ogranicza dodatkowo limit na adres IP.
- RODO: dodano narzędzia WordPressa do eksportu i usuwania danych osobowych (Narzędzia → Eksport / Usuwanie danych osobowych).
- E-maile z potwierdzeniem zawierają datę i godzinę złożenia zgłoszenia.
- Na serwerach Nginx ekran ustawień pokazuje regułę blokującą bezpośredni dostęp do załączników.
- Opis nie przedstawia już wtyczki jako zgodnej z dyrektywą UE 2023/2673 — opisuje obsługiwane przepisy (odstąpienie od umowy, rękojmia, terminy).
- Pełny tekst licencji GPLv2, nagłówek „Requires Plugins: woocommerce”, zaktualizowany plik tłumaczeń (.pot).
- Zgodność: przetestowano z WordPress 7.1.
- Opis wtyczki, instrukcja instalacji i FAQ na stronie WordPress.org są teraz po polsku; zaktualizowano tagi (słowa kluczowe) na polskie.
- Renamed the plugin display name to "Sell.AI Returns - Zwroty i Reklamacje" for clarity in Polish search results (plugin slug and text domain are unchanged).
- Added a
sellai_returns_after_request_deletedaction, fired when a request is permanently deleted, so Sell.AI Returns Pro can clean up its own per-request data (see Pro changelog).
- Fixed the Status badge in the admin request list overflowing into the Termin (deadline) column on longer status labels (e.g. "W trakcie rozpatrywania"). Same fix applied to the customer-facing "My Account" status badge. Widened the Status column slightly for breathing room.
- Fixed the customer-facing return form's Ajax fallback to never hardcode the
/wp-admin/admin-ajax.phppath (broke on subdirectory installs); it now reads a server-renderedadmin_url()value instead. - Renamed an internal session transient from the generic
sar_session_prefix tosellai_returns_session_, per WordPress.org plugin review guidelines on unique, prefixed option/transient names.
- Removed the monthly request limit — the free plugin is now fully functional with no cap on returns/complaints (WordPress.org Guideline 5 compliance).
- Base. integration moved to Sell.AI Returns Pro. The free settings screen now exposes generic extension points; Pro adds the Integrations tab, Base. sync and the request-detail return link.
- Trash (soft delete) — deleted requests now go to a Trash bin instead of being removed immediately. A new "Kosz" view in the requests list lets you restore them or delete permanently, available as both row and bulk actions. Trashed requests are hidden from the customer "My returns" view and from the dashboard counters.
- Pro: AI analysis now runs automatically in the background when a new request is submitted and the "automatyczna analiza AI" toggle is enabled.
- Feature: Base. integration — automatic return creation in Base. on request submission; bidirectional status sync (Plugin→Base. immediately, Base.→Plugin via hourly WP-Cron); status mapping UI; loop-prevention flag.
- Feature: Per-product return reason — customers select a reason per product; global legal basis is derived automatically (warranty / withdrawal / transport damage / mixed).
- Enhancement: Product price in request displayed using WooCommerce currency formatting settings.
- Fix: Base. cron sync — clamped last_log_id to minimum 1 (Base. API rejected 0).
- Feature: "Zwroty i reklamacje" section in WooCommerce My Account — customers can view all their return and complaint requests with type and status badges.
- Feature: Logged-in customers skip OTP email verification when accessing the form from My Account.
- Feature: "Zwrot / Reklamacja" button in WooCommerce My Account — orders list and order detail page.
- Feature: Logged-in customers skip email OTP verification when accessing the form from My Account.
- Feature: Base. integration — automatic status sync and bidirectional order notes.
- Enhancement: Admin settings — new Integrations tab (Base. API key, status mapping, sync log).
- Enhancement: Admin settings — returns form page selector activates My Account button automatically.
- Compatibility: WordPress 7.0, WooCommerce 10.8.
- Fix: OTP verification email deliverability — added From/Reply-To headers using site admin email so SPF passes on all hosting environments.
- Fix: OTP email now sends as multipart (HTML + plain text) to avoid spam filtering on Gmail and other providers.
- Fix: Order value in admin detail view displayed raw HTML instead of formatted price.
- Fix: Request description in detail view was center-aligned due to theme CSS bleeding.
- Fix: Request type badge in list view overflowed into Status column on long labels.
- Fix: Product thumbnail missing in request detail view (image field not saved in products_json).
- Enhancement: Loading spinner on Send Code, Verify, and Submit buttons during AJAX calls.
- First public release.
- Customer-facing form: order lookup by email + order number, email verification code, photo attachments.
- Admin panel: request list with filters, detail view with AI analysis panel (Pro), status management.
- Automated email notifications for customers and merchants.
- PDF confirmation document generation.
- WooCommerce HPOS and Cart/Checkout Blocks compatibility.
- Sell.AI Returns Pro integration: AI classification, vision analysis, response drafts.
- AI analysis integration and license gating for Pro features.
- Admin detail view: sidebar panel with AI-generated insights.
- PDF generation and email notification system.
- Request status workflow with customisable labels.
- Admin request list table with search, filters and bulk actions.
- WooCommerce order data integration in request detail view.
- Initial internal release — plugin foundation and database schema.